「ホームページはそれなりに検索結果に出ているのに、問い合わせが増えない」——地域密着型の中小企業から、こうした相談をいただくことがあります。話を聞くと、多くの場合、検索結果の下や横に表示される地図の枠（Googleマップの検索結果）にほとんど登場していません。原因は、ホームページのSEOとは別に、ローカルSEO（MEO。エムイーオー。地図検索・Googleマップでの表示順位を上げる対策のことです）という、もう一つの土俵があることを知らないためです。

この記事では、地図検索で見つけてもらうための基本的な整え方を、原因別に整理します。特別な費用をかけなくても着手できる点から順に紹介します。

「検索は1位」なのに問い合わせが増えない理由

Googleで会社名やサービス名を検索したとき、結果画面には大きく2種類の枠があります。一つは通常のホームページの一覧です。もう一つは、地図と一緒に3件だけ表示される「ローカルパック」と呼ばれる枠です。

この2つは、評価される仕組みがまったく別物です。ホームページのSEOで1位を取っていても、ローカルパックには自動的に表示されません。ローカルパックに載るかどうかは、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス。無料で登録できる、地図やクチコミに表示される会社情報のページのことです）の内容で決まります。

来店や来社を伴う業種ほど、この違いは重要です。「〇〇市 業種名」のように地域名を含めて検索する人は、今すぐ近くで探している見込み客であることが多いためです。ホームページのSEOだけに力を入れて、この枠を放置している企業は、今も少なくありません。

Googleビジネスプロフィールの登録情報を点検する

まず確認したいのが、Googleビジネスプロフィールの基本情報です。会社名・住所・電話番号・営業時間・対応エリア・カテゴリが、実態と一致しているかを見直します。意外と多いのが、移転や営業時間変更の際に、ホームページは直したのに、Googleビジネスプロフィール側は放置されているケースです。

特に注意したいのがカテゴリの設定です。カテゴリとは、Googleに対して「自社が何の業種か」を伝える分類のことです。メインカテゴリが実際の事業内容とずれていると、狙っている検索キーワードで表示されにくくなります。サブカテゴリも、対応できる業務の分だけ追加しておきましょう。

  • 会社名に、キャッチコピーやキーワードを不自然に付け足していないか（規約違反として非表示になる原因になります）
  • 電話番号・住所の表記が、ホームページと完全に一致しているか
  • 営業時間が、実際の休業日・臨時休業と食い違っていないか

私は沖縄を拠点に、地域密着型の中小企業を支援する機会が多くあります。そこで繰り返し目にしてきたのは、ホームページのリニューアルには予算をかけるのに、Googleビジネスプロフィールの情報更新は後回しにされている、という状況です。無料で編集できる項目であるだけに、優先順位が下がりやすいのだと感じています。

クチコミ（レビュー）を資産に変える

ローカルパックの表示順位を左右する要素の一つが、クチコミ（レビュー）の件数と評価、そして返信の有無です。件数が多いほど良いというだけでなく、投稿にきちんと返信しているかどうかも見られています。

返信は、良い評価にも悪い評価にも行うことが基本です。良い評価への返信は、お礼と、そのお客様が触れてくれたサービスの具体的な点に触れると、他の閲覧者にも内容が伝わりやすくなります。悪い評価への返信は、感情的にならず、事実確認と改善への姿勢を簡潔に伝えることを意識します。

ここで注意したいのが、クチコミの集め方です。Googleは、対価と引き換えにクチコミを依頼する行為や、特定の言い回しを強制する行為を禁止しています。「星5をつけてください」といった直接的な依頼は避け、依頼するとしても「率直な感想をお願いします」という形にとどめます。来店後や納品後のタイミングで、QRコードやURLを渡して思い出してもらう仕組みを作っておくと、自然な形で件数を積み上げやすくなります。

返信を後回しにしない仕組みを作る

クチコミへの返信は、担当者の裁量に任せると忘れられがちです。月に1回など、確認する頻度をあらかじめ決めておくことをおすすめします。件数が多い企業では、返信担当と確認担当を分けておくと、対応漏れを防ぎやすくなります。

定期的な投稿と写真更新で「動いている店」と示す

Googleビジネスプロフィールには、ホームページのブログのように短い記事を投稿できる機能があります。キャンペーン情報や施工事例、営業日のお知らせなど、更新頻度の高い情報を載せる場所として使えます。

投稿や写真の更新が止まっている会社は、Googleから見ても「活動していない可能性がある事業者」と判断されやすくなります。逆に、定期的に情報が更新されている会社は、実際に営業している証拠として扱われやすくなります。月に数回のペースで構わないので、更新を続けることが大切です。

写真についても同様です。外観・内観・スタッフの様子・提供しているサービスの写真を、季節や時期に応じて追加しましょう。ユーザーが投稿した写真だけが目立ってしまっている状態は、あまり良い印象を与えません。事業者側からの写真も、一定の割合で保っておきたいところです。

複数拠点・複数エリアがある場合の注意点

支店や営業所が複数ある場合は、拠点ごとにGoogleビジネスプロフィールを作成します。1つのプロフィールに複数拠点の情報をまとめて書き込むことは、規約違反にあたるため避けましょう。

対応エリアだけがあり、店舗に来客を受け付けない業態（出張型のサービスなど)では、住所を非公開にして対応エリアを設定する運用方法もあります。この場合は、ホームページ側にも、対応しているエリアを明記したページをそれぞれ用意しておくと、検索からの流入経路が増えます。ホームページのローカルSEO（地域名とサービス名を掛け合わせたページ作り)と、Googleビジネスプロフィールの整備は、片方だけでなく両方を並行して進めることで効果が出やすくなります。

よくある失敗：クチコミを増やすことだけに気を取られる

MEOに着手すると、クチコミの件数を増やすことばかりに意識が向きがちです。しかし、基本情報が古いままだったり、カテゴリ設定が実態とずれていたりすると、いくらクチコミを集めても土台が弱いままです。SEOと同じく、まず基本情報の整備から着手し、そのうえでクチコミや投稿といった継続的な施策に取り組む順番をおすすめします。

また、一度整備して終わりにしてしまうケースも見受けられます。営業時間の変更や、スタッフの入れ替わりなど、状況は常に変わります。四半期に一度など、確認するタイミングを社内で決めておくと、情報の劣化を防ぎやすくなります。

まとめ

整えるポイント 確認すること
基本情報 会社名・住所・電話番号・営業時間・カテゴリが実態と一致しているか
クチコミ 良い評価・悪い評価とも返信しているか。対価と引き換えの依頼をしていないか
投稿・写真 月に数回のペースで更新できているか
複数拠点 拠点ごとにプロフィールを分けているか
この記事に出てきた専門用語 かんたんな意味
ローカルSEO（MEO） 地図検索・Googleマップでの表示順位を上げる対策
Googleビジネスプロフィール 無料で登録できる、地図やクチコミに表示される会社情報のページ
ローカルパック 検索結果に地図と一緒に3件だけ表示される枠
カテゴリ Googleに対して自社が何の業種かを伝える分類

ホームページのSEOとローカルSEO（MEO）は、似ているようで評価の仕組みが異なります。どちらか一方だけに力を入れていると、見込み客を取りこぼしている可能性があります。自社の状態を一度点検したい方は、無料相談で確認できます。