「サイトのデザインは新しくしたのに、なぜか使いづらいと言われる」。リニューアルの相談を受けていると、こうした声にときどき出会います。原因の多くは、見た目の好みではなく、Webアクセシビリティ(ウェブ上の利用しやすさ。年齢や視力、操作環境の違いにかかわらず、誰でも情報を得られる状態のことです)への配慮が抜けていることにあります。この記事では、Webアクセシビリティとは何か、中小企業がまず見直すべき点を整理します。

背景:なぜ今、中小企業にもアクセシビリティが関係してくるのか

Webアクセシビリティは、これまで大企業や公共機関のサイトで主に語られてきた言葉です。ところが、2024年4月に施行された障害者差別解消法の改正により、民間事業者にも「合理的配慮」(ごうりてきはいりょ。障害のある人が不利益を受けないよう、負担が重すぎない範囲で対応を工夫することです)の提供が義務として広がりました。Webサイトも、この配慮の対象に含まれます。

法律の話を抜きにしても、見過ごせない理由があります。日本人男性のおよそ20人に1人は、色の見分け方に特性があるとされています。高齢の顧客が増えている業種では、文字の小ささやコントラストの低さが、そのまま離脱の原因になります。スマートフォンを歩きながら操作する人、画面を片手でしか触れない人も、広い意味でアクセシビリティの対象です。

私自身、個人事業主としてサイト改善やSEOの相談を受ける中で、デザインを優先するあまり、文字色と背景色の差が小さすぎるサイトや、ボタンの意味が色だけで示されているサイトに何度も出会ってきました。作り手は毎日見慣れているため気づきにくいのですが、初めて訪れる人にとっては、情報が読み取れないまま離脱する原因になっています。

もう1つ見逃せないのが、検索エンジンとの関係です。Googleは、ページの使いやすさそのものを評価の一部に組み込んでいます。文字が読みにくい、操作しづらいといった問題は、訪問者の離脱だけでなく、検索結果での評価にもじわじわと影響します。つまりアクセシビリティへの配慮は、一部の訪問者のためだけでなく、サイト全体の評価を底上げする取り組みでもあります。

原因1・解決策:色だけで情報を区別していないか

もっとも見落とされやすいのが、色だけに頼った情報設計です。「必須項目は赤色の文字で示す」「在庫ありは緑のボタン」といった表現は、色を正しく見分けられない人にとっては、見た目上の区別が付きません。

引っ越し業者の見積もりを比べる場面を思い浮かべてください。複数社の見積書が、色の違いだけで「安い」「高い」を示していたら、色を区別しづらい人は内容を正しく比較できません。一方、金額の横に「最安」という文字が添えられていれば、誰でも同じ情報を受け取れます。Webサイトでも同じことが起きています。

具体的な見直しポイントは次の3つです。

見直す場所 よくある問題 改善の方向性
必須項目の表示 赤い文字だけで示している 「必須」という文字やマークを併記する
ボタンの状態 色の濃淡だけで区別している アイコンや文字ラベルを追加する
グラフ・図表 色分けの凡例しかない 色以外に模様や数値ラベルを加える

文字色と背景色の組み合わせにも注意が必要です。薄いグレーの文字を白い背景に重ねる配色は、見た目は洗練されて見えますが、コントラスト(明暗の差)が低く、多くの人にとって読みにくくなります。本文の文字は、背景とのコントラストを十分に確保した配色を基本にすることをお勧めします。

画像に付ける「altテキスト」(オルトテキスト。画像が表示できない場合や、音声読み上げソフトが利用される場合に、画像の内容を代わりに伝える文章のことです)も、同じ考え方の延長にあります。商品写真やスタッフの写真にaltテキストが設定されていないと、画像を見られない訪問者には何も伝わりません。あわせて、altテキストは検索エンジンが画像の内容を理解する手がかりにもなるため、SEOの観点からも設定しておく価値があります。

原因2・解決策:フォームと文字サイズ、操作のしやすさ

問い合わせフォームの入力しやすさを見直す記事でも触れていますが、アクセシビリティの観点からもフォームは重要な見直し対象です。入力項目のラベルがプレースホルダー(入力前にグレーの文字で表示される案内文)だけに頼っていると、入力を始めた瞬間にラベルが消えてしまい、何を入力していたか分からなくなる人がいます。ラベルは入力中も表示されたままにしておくのが基本です。

文字サイズも見直すべき点です。デザイン性を優先して本文の文字を小さくしているサイトは少なくありませんが、小さい文字は高齢の訪問者やスマートフォン利用者にとって読みづらく、そのまま離脱につながります。本文の文字サイズは、スマートフォンの画面でも無理なく読める大きさを確保することが基本です。

キーボードだけで操作できるかどうかも、見落とされがちな視点です。マウスやタップ操作を前提に作られたサイトは、キーボード操作や音声読み上げソフトを使う訪問者にとって、意図した通りに操作できないことがあります。すべてのサイトで完璧な対応を目指す必要はありませんが、主要な入力フォームとナビゲーションだけは、キーボード操作でも迷わず進めるかを確認しておくとよいでしょう。

原因3・解決策:何から手をつけるべきか、優先順位の考え方

アクセシビリティという言葉を聞くと、専門的な改修が必要だと身構えてしまう方が多いのですが、実際には優先順位をつけて段階的に進めれば十分です。すべてを一度に満たそうとすると、作業が止まってしまいます。

最初の一歩としては、無料の自動チェックツールを使い、現状のサイトでコントラスト不足や文字サイズの問題がどこにあるかを把握することをお勧めします。次に、問い合わせフォームや料金ページなど、リード獲得(見込み客の情報を得て、商談につなげること)に直結するページから優先的に見直します。この順序であれば、限られた時間でも効果の出やすい箇所から対応できます。

サイトをリニューアルするタイミングは、アクセシビリティを組み込む絶好の機会です。すでにできているサイトを後から直すより、新しいデザインを作る段階で配色や文字サイズのルールを決めておくほうが、手間が少なく済みます。リニューアルの要件を決める段階で、アクセシビリティの観点を1つの確認項目として加えておくことをお勧めします。

実践時の注意点・よくある失敗

よくある失敗は、アクセシビリティ対応を「障害のある人向けの特別な機能」と捉えてしまうことです。実際には、高齢の顧客、スマートフォンの小さい画面で見る人、電車の中で片手操作をしている人など、幅広い訪問者にとって使いやすくなる取り組みです。対象を狭く捉えすぎると、優先度が後回しになりがちです。

もう1つの失敗は、デザインの自由度が下がることを過度に心配してしまうことです。コントラストを確保する、文字サイズを一定以上にするといった基本的な配慮は、デザインの個性を大きく損なうものではありません。むしろ、誰にとっても読みやすいサイトは、結果として離脱率の改善にもつながります。

まとめ

Webアクセシビリティは、障害のある人だけのための特別な対応ではありません。色の見分け方、年齢、操作環境が異なるすべての訪問者が、同じように情報を受け取れるようにする取り組みです。中小企業でも、優先順位をつければ無理なく始められます。

課題 見直しの方向性
色だけで情報を区別している 文字やアイコンを併記し、色以外でも判断できるようにする
文字が小さい・コントラストが低い 背景と文字の明暗の差を十分に確保する
フォームが入力しづらい ラベルを入力中も表示したままにする
何から始めればいいか分からない 無料の自動チェックツールで現状を把握し、リード獲得に直結するページから見直す
記事内の専門用語 意味
Webアクセシビリティ 年齢や視力、操作環境の違いにかかわらず、誰でも情報を得られる状態のこと
合理的配慮 障害のある人が不利益を受けないよう、負担が重すぎない範囲で対応を工夫すること
コントラスト 文字と背景の明暗の差
altテキスト 画像が表示できない場合などに、画像の内容を代わりに伝える文章
リード獲得 見込み客の情報を得て、商談につなげること

自社のサイトが見落としている点がないか、無料相談でも確認を承っています。