「サイトはデザイン会社にきれいに作ってもらったので大丈夫」。そう思っている経営者・担当者は少なくありません。ただし、その確認をパソコンの大きな画面だけで済ませていないでしょうか。BtoB（法人向けビジネスのことです）のサイトでも、今では見込み客の半数以上がスマートフォンから訪れます。パソコンでは完璧に見えるサイトに、スマホで見ると気づきにくい落とし穴が隠れていることがあります。

なぜBtoBサイトでもスマホ対応が軽視されやすいのか

「BtoBはパソコンで検討されるものだから、スマホ対応は後回しでいい」。こう考えている担当者は今も一定数います。たしかに、契約の最終判断や見積もりの精査はパソコンの前で行われることが多いでしょう。しかし、最初の情報収集の場面は違います。

通勤中や移動の合間に、スマートフォンで競合他社の情報を調べる担当者は珍しくありません。展示会で名刺交換した直後に、その場でスマホから会社名を検索する人もいます。つまり検討の入り口はスマホで、契約の判断だけがパソコンに戻る、という流れが実際には多く起きています。

この流れを見落とすと、入り口の時点でサイトから離脱されてしまいます。アクセスはあるのに問い合わせが来ないという相談の中にも、原因を探っていくとスマホでの見え方に行き着くケースが少なくありません。

さらに厄介なのは、担当者自身がこの問題に気づきにくい点です。社内の確認はパソコンで行われ、スマホでの見え方を実際にチェックする機会は意外と少ないものです。「レスポンシブ対応（画面の大きさに応じて自動でレイアウトが調整される仕組みのことです）になっているから大丈夫」という思い込みだけで、実際の操作感まで確認していないサイトは多く存在します。

タップ操作のしやすさを確認する

パソコンではマウスでピンポイントにクリックできますが、スマホでは指でタップします。この違いが、思った以上に使い勝手に影響します。

ボタンや電話番号の大きさ

文字サイズを小さいまま据え置いたボタンは、指で押そうとすると隣のリンクに触れてしまうことがあります。特に電話番号は、スマホで見たときに自動で「タップすると発信できる」状態になっているかどうかを必ず確認してください。これができていないと、わざわざ番号を書き写して電話をかけ直す手間が発生し、その間に気持ちが冷めてしまう人もいます。

メニューの開閉

パソコンでは常に表示されているメニューも、スマホでは「三本線」などのアイコンをタップして開く形式に変わることが一般的です。このアイコンが小さすぎたり、他の要素と近すぎたりすると、開けないまま離脱されてしまいます。

文字と余白のバランス

パソコン用の文章量をそのままスマホの細い画面に詰め込むと、行間や余白が窮屈になり読みづらくなります。実機で一通りページを読んでみて、指で画面をスクロールしながら無理なく読めるかを確かめることが、専門知識がなくてもできる一番手軽なチェック方法です。

問い合わせフォームの入力しやすさを確認する

スマホでの離脱が最も起きやすい場所の一つが、問い合わせフォームです。パソコンのキーボードでの入力を前提に作られたフォームは、スマホの小さなキーボードでは別物の使いにくさになります。

  • 入力欄をタップしたときに、適切なキーボードが出るか（電話番号欄で数字キーボードが出る、メールアドレス欄で「@」キーが出やすい配置になっている、など）
  • 入力中に送信ボタンがキーボードの下に隠れて押せなくなっていないか
  • 必須項目が多すぎて、スマホの画面では何度もスクロールしないと全体が見えない状態になっていないか

これらは問い合わせフォームのEFO（エントリーフォーム最適化）と呼ばれる改善分野でも中心的なテーマです。パソコンでは気にならなかった入力の手間が、スマホでは致命的な離脱理由になることがあります。一度、自分のスマホから実際に最後まで入力してみることを強くおすすめします。

表示速度とデータ通信量を確認する

スマホは、オフィスの安定した回線ではなく、外出先の通信環境で使われることが多い端末です。サイトの表示速度が遅いと、パソコンでは気にならなかった遅さが、スマホの回線ではより強いストレスとして感じられます。

特に注意したいのが画像の容量です。パソコン用に用意した大きな画像をそのままスマホにも表示していると、通信量がかさみ、表示に時間がかかります。スマホ利用者が多い通信環境(電波の弱い場所やデータ容量を気にする利用者)を想定し、画像を軽量化しておくことは、BtoBサイトでも欠かせない基本対応です。

私自身、以前運営していた店舗マッチングサイト(b-naisou.com)のアクセス改善に取り組んだ際、スマホ経由の訪問者の挙動がパソコンとは明らかに異なることを実感しました。同じページでも、スマホでは画面をスクロールする速度も、離脱するタイミングも違います。パソコンでの見え方だけを基準に判断すると、見込み客の実際の体験を見誤ることになります。

よくある失敗:「対応している」という思い込み

スマホ対応でよくある失敗は、「レスポンシブデザインのテンプレートを使っているから対応済みのはず」という思い込みで止まってしまうことです。レスポンシブ対応は、あくまで画面の大きさに応じてレイアウトが崩れないようにする仕組みであり、使いやすさそのものを保証するものではありません。

  • レイアウトは崩れていないが、文字が小さくて読みにくい
  • ボタンは表示されているが、小さすぎて押しにくい
  • フォームは表示されているが、入力中にボタンが隠れる

こうした問題は、画面をざっと眺めるだけでは気づけません。実際に自分のスマートフォンを手に取り、見込み客になったつもりで最初のページから問い合わせの送信まで操作してみることが、もっとも確実な確認方法です。可能であれば、普段パソコンに慣れている社内の人ではなく、サイトを初めて見る家族や知人に操作してもらい、つまずいた箇所を教えてもらうのも有効です。

また、アクセス解析ツールでスマホ経由の訪問者の割合や、スマホとパソコンでの離脱率の違いを見比べておくと、どの端末を優先して改善すべきかの判断材料になります。

外部の制作会社に依頼するときに確認すべきこと

サイト制作やリニューアルを外部の制作会社に依頼する場合、見積もりの段階で「スマホでの表示確認」がどこまで含まれているかを確認しておくと安心です。制作会社によっては、パソコン用のデザインを一通り作った後、スマホ用の見え方は簡易的なチェックで済ませてしまう場合があります。

発注する側として、次のような質問を事前にしておくと行き違いを防ぎやすくなります。

  • 納品前に、実機（パソコンの画面を縮小した表示ではなく、実際のスマートフォン端末）での確認を行うか
  • 電話番号のタップ発信、フォームの入力しやすさについて、スマホでの動作確認を行うか
  • 公開後に、スマホでの問い合わせ数・離脱率を一緒に確認してもらえるか

こうした確認を発注前に済ませておくことで、公開後に「パソコンでは良かったのに、スマホで見たら問題だらけだった」という事態を避けやすくなります。制作を依頼する側にも、最低限の確認ポイントを知っておく価値があります。

まとめ

BtoBサイトでも、検討の入り口の多くはスマートフォンから始まっています。パソコンでの見た目が整っていることと、スマホで使いやすいことは別の問題です。

確認ポイント 見るべきこと
タップ操作 電話番号は自動発信になっているか、ボタンは押しやすい大きさか
フォーム入力 適切なキーボードが出るか、送信ボタンが隠れていないか
表示速度 画像が重すぎないか、外出先の回線でも快適か
思い込みの排除 レスポンシブ対応済みでも、実際に自分のスマホで最後まで操作して確認したか

専門的な知識がなくても、自分のスマートフォンで一通り操作してみるだけで気づける問題は数多くあります。まずは一度、お手元のスマホでサイトを開いてみることから始めてみてください。

記事内の専門用語・意味

記事内の専門用語 意味
BtoB 企業が企業に対して商品やサービスを販売するビジネスのことです
レスポンシブデザイン（対応） 画面の大きさに応じて、レイアウトが自動で調整される仕組みのことです
EFO（エントリーフォーム最適化） 問い合わせフォームなどの入力のしやすさを見直し、途中離脱を減らす取り組みのことです
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